1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия
- Доставка по всей России
- Отгрузка электронных версий продуктов в течении часа после подтверждения оплаты
- Отгрузка и доставка в выходные и праздничные дни
- Быстрая установка через программу удаленного доступа
- Выезд специалиста по г. Москва и г. Пенза
- Помощь с настройкой программы на любом этапе
- Проводим удаленное обучение по работе с функционалом программы
- Подберем обучающие курсы
- Осуществляем поддержку в виде разовых работ
- Нужна постоянная оперативная поддержка, заключайте Абонентский договор и Ваши вопросы будут решаться сразу после обращения
- Если не хватает типового функционала, закажите расширение функционала
- Печатные формы, доп. отчеты, обработки, новые подсистемы, интеграции и т.д.
- Проектные работы
Описание
Решение :ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.
Решение предназначено для компаний, сферой деятельности которых являются:
- консалтинг в области информационных технологий;
- системная интеграция;
- техническая поддержка (Service Desk);
- а также для компаний любой отрасли, успешная работа которых во многом зависит от слаженного и бесперебойного функционирования ИТ-инфраструктуры.
Решение 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет автоматизировать основные ИТ-процессы и функции:
- Управление каталогом и уровнем услуг
- Управление конфигурациями и активам
- Выполнение запросов
- Управление инцидентами
- Управление изменениями
- Управление проблемами
- Управление релизами
- Управление событиями
- Service Desk
Что дает 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ компаниям:
Компаниям-провайдрам ИТ-услуг:
-
Руководителям компании:
управлять ИТ-инфраструктурой с помощью эффективного профессионального инструмента с уже сформированными на основании передовых практик процессами и их взаимосвязями, выявлять резервы и совершенствовать качество предоставляемых услуг, оптимизировать ИТ-процессы, повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет использования передовых методик управления ИТ.
-
Руководителям проектов, менеджерам по услугам:
контролировать качество предоставляемых клиентам ИТ-услуг; осуществлять мониторинг эффективности сотрудников; представлять заказчику отчеты о предоставленных сервисах в удобной форме.
-
Инженерам службы сопровождения:
эффективно решать задачи по оказанию ИТ-сервисов клиентам, реализовывать проекты внедрения и сопровождения, используя удобный профессиональный инструмент; оперативно обрабатывать обращения.
Компаниям-пользователям ИТ-услуг:
-
Руководителям компании:
снизить затраты на информационные сервисы и поддержку ИТ-инфраструктуры; получить обоснование расходов на ИТ и эффективный ИТ-сервис как основу для развития бизнеса; обеспечить соответствие основных ИТ-процессов задачам бизнеса; повысить прозрачность и измеримость работы ИТ-службы, заинтересованность ИТ-подразделения в предоставлении качественного сервиса; повысить удовлетворенность клиентов компании за счет получения ими дополнительных удобств при обращении в службу техподдержки.
-
ИТ-директору:
установить взаимоотношения между ИТ-службой и бизнес-подразделениями компании по принципу "клиент – заказчик", для обоснованния запросов на финансирование сервисов требуемого качества; вести учет имеющихся ресурсов; эффективно планировать работы, активы и бюджет; осуществлять автоматизированный аудит и анализ состояния ИТ-ресурсов, определять проблемные места; оперативно устранять сбои и сократить время возможных простоев из-за проблем в ИТ; наглядно представлять результаты работы руководству компании; оптимизировать работу с внешними контрагентами.
-
Руководителю службы технической поддержки:
организовать эффективную работу ИТ-специалистов; автоматизировать обработку обращений пользователей в условиях постоянно растущих информационных потоков.
-
ИТ-специалистам, системным администраторам:
получать четкие задачи; видеть доступность ресурсов, оперативно проводить инвентаризацию, перемещение оборудования; оперативно решать проблемы пользователей за счет автоматизированной обработки заявок.
-
Бухгалтерам:
вести учет программного обеспечения и оборудования как объектов основных средств в единой базе регламентированного учета.
-
Сотрудникам компании (пользователям ИТ-услуг):
получать качественные ИТ-услуги в заданные сроки; пользоваться понятной системой подачи заявок для решения ИТ-задач.
- с учетными решениями на платформе "1С Предприятие" для передачи данных об активах;
- с IP-АТС.
Функционал ITIL | СТАНДАРТ | ПРОФ | КОРП |
---|---|---|---|
Управление финансами | |||
Ресурсно-Финансовая модель услуги | |||
Управление каталогом услуг | |||
Управление уровнем обслуживания | |||
Управление доступностью | |||
Преобразование услуг | Частично | ||
Управление активами и конфигурациями | Частично | ||
Управление релизами и развертыванием | Частично | ||
База знаний | |||
Управление инцидентами | |||
Управление проблемами | |||
Управление событиями | |||
Управление доступом | |||
Выполнение запросов | |||
Управление мощностями | |||
Управление непрерывностью услуг | |||
Управление поставщиками | |||
Управление безопасностью | |||
Управление взаимоотношениями с потребителями |
- 1С КП Базовый (ИТС ТЕХНО);
- 1С КП ПРОФ (ИТС ПРОФ).
- 1С ИТС Отраслевой 4-й категории
Мы ответим!
Или получите профессиональную консультацию по телефону 8 (800) 333-18-15