Описание

Решение позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.

Варианты поставки 1С:ITILIUM:

1С:ITILIUM Service Desk
Для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk.
1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ
Для компаний среднего бизнеса, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать работу ИТ-подразделения или сервисной службы, а также для ИТ-компаний.
1С:ITILIUM Управление услугами КОРП
Для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.

Решение позволяет автоматизировать основные ИТ-процессы и функции:

1С:ITILIUM поможет:

Управлять информационными технологиями:
автоматизировать деятельность ИТ-компаний, служб ИТ-поддержки, внутреннего ИТ-отдела предприятий, а также ИТ-аутсорсинга.
Управлять внутренними сервисными процессами:
автоматизировать сервисную деятельность внутренних служб предприятия (службы безопасности, логистики, эксплуатации, административно-хозяйственной, кадровой, юридической, экономической, бухгалтерской и др.). Решение служит основой для создания объединенных центров обслуживания (ОЦО), в том числе в компаниях, имеющих регионально распределенную или филиальную структуру.
Управлять внешними сервисными процессами:
автоматизировать управление внешними сервисами: транспортное обслуживание, трэвел и логистические сервисы, клининг, кейтеринг, обучение, колл-центры, диспетчерские службы и др.

Основные преимущества решения:

повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами;
повышение качества оказываемых услуг и удовлетворенности потребителей услуг;
обеспечение эффективной совместной работы сотрудников сервисных подразделений;
сокращение сроков обработки обращений и оказания услуг;
обеспечение соблюдения условий соглашения об уровне предоставления услуг (SLA);
возможность создания системы самообслуживания (Self-Service) – пользователи могут решить свой вопрос, пользуясь инструкциями и подсказками, не обращаясь в службу поддержки;
сокращение простоев сервисных активов и других конфигурационных единиц.

Обмен данными и интеграции

с учетными решениями на платформе "1С Предприятие" для передачи данных об активах;
с IP-АТС.

Различия версий Стандарт ПРОФ и КОРП «1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия»

Функционал ITIL	СТАНДАРТ	ПРОФ	КОРП
Управление финансами
Ресурсно-Финансовая модель услуги
Управление каталогом услуг
Управление уровнем обслуживания
Управление доступностью
Преобразование услуг	Частично
Управление активами и конфигурациями	Частично
Управление релизами и развертыванием	Частично
База знаний
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление событиями
Управление доступом
Выполнение запросов
Управление мощностями
Управление непрерывностью услуг
Управление поставщиками
Управление безопасностью
Управление взаимоотношениями с потребителями

Состав продукта

Лицензионный лист с пин-кодами;

Подписка 1С КП ПРОФ (ИТС ПРОФ) на 3 месяца;

Активационный комплект 1С ИТС Отраслевой;

Руководство пользователя;

Установочный диск.

Обновление и ИТС

Данный продукт поддерживается следующими версиями договоров ИТС

1С КП Базовый (ИТС ТЕХНО);
1С КП ПРОФ (ИТС ПРОФ).
1С ИТС Отраслевой 4-й категории

Установки и настройки

Электронная версия

После покупки вы получаете регистрационный код и пин-код программы 1С в электронном письме на почту. Данные необходимо использовать для регистрации на официальном портале 1С, чтобы приступить к работе. В комплекте поставки есть инструкция по регистрации и установке продукта.

Коробочная версия

Вы получаете установочный диск. Его необходимо вставить в дисковод, после чего начинается автоматический запуск программы 1С. Если автозапуск не произошел, войдите в Мой компьютер/Устройство чтения компакт дисков/ Файл setup.exe. В окне запуска программы нажмите «Далее».

Цены на 1С:ITILIUM

2900003658759

1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами КОРП. Электронная поставка

513 000 ₽

2900003658933

1С:Предприятие 8. ITILIUM Service Desk. Электронная поставка

74 100 ₽

2900003658865

1С:Предприятие 8. ITILIUM Управление услугами ПРОФ. Электронная поставка

102 600 ₽

Обращайтесь по 1С к официальному партнеру

Стать пользователем «Программы 1С» можно только через официальных партнеров фирмы 1С.
Компания «ПрофЭксперт» — сертифицированный представитель и ваш надежный поставщик «Программ 1С»!

10 +

лет опыта в IT

Мы работаем более 10 лет, за это время накопили большой опыт.

100 +

решений для бизнеса

Реализовано более 100 индивидуальных решений для наших клиентов.

2000 +

успешных проектов

За время работы выполнили успешно более 2000 проектов.