Возврат товара в магазин возможен без чека

В письме от 25.05.2022 Роспотребнадзор напомнил продавцам, что покупатель вправе вернуть приобретенный им ранее товар, даже если он не сохранил кассовый чек.

Ведомство отметило, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа покупателю в возврате товара и не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки на основании ст. 18 и 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 493 ГК РФ.

В письме, в частности, говорится:

Что доказательством приобретения товара может быть:

• выписка с банковского счета покупателя об авторизации и совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иные документы, подтверждающие перевод денег при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17);
• информация о покупке, хранящаяся в магазине (как именно покупатель должен запрашивать такую информацию, в ведомстве не уточнили); отметки магазина в документах, оформленных во время покупки – гарантийном талоне, паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации;
• дисконтная карта покупателя, на которой фиксируются сведения о покупке (можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца);
• свидетельские показания, если в момент покупки с покупателем был человек, который может это подтвердить (например, муж, жена, друг).